Detalhes do curso

Atendimento ao Cliente

Este curso é GRÁTIS e totalmente livre de mensalidades

35 horas aula

Curso grátis de Atendimento ao Cliente

DESCRIÇÃO DESTE CURSO

Conteúdo programático:

CONTEÚDO 1 – Tratar Bem ou Atender Bem? 

 Introdução ao Conteúdo________________________________________ 

Módulo 1 – Bem Tratado ou Bem Atendido?________________________ 

Módulo 2 – Momento da Verdade________________________________ 

Módulo 3 – Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento______ 

Módulo 4 – Os Sete Pecados do Atendimento_______________________ 

Avaliação do Conteúdo_________________________________________ 

CONTEÚDO 2 – Superando as Expectativas dos Clientes  

 

Introdução ao Conteúdo________________________________________ 

Módulo 1 – A Fórmula da Satisfação do Cliente_____________________ 

Módulo 2 – O que é Valor Agregado?_____________________________ 

Módulo 3 – Quanto Custa Agregar Valor?__________________________ 

Avaliação do Conteúdo_________________________________________ 

CONTEÚDO 3 – Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis 

 

Introdução ao Conteúdo________________________________________ 

Módulo 1 – Como Solucionar Queixas e Reclamações________________ 

Módulo 2 – O que é Comportamento Assertivo?_____________________

Módulo 3 – Análise do Perfil Psicológico do Cliente___________________

Avaliação do Conteúdo_________________________________________

CONTEÚDO 4 – A Escada da Lealdade

 

Introdução ao Conteúdo________________________________________

Módulo 1 – A Escada da Lealdade________________________________

Módulo 2 – O que é Fidelidade? Por que Fidelizar Clientes?____________

Módulo 3 – Estratégias de Fidelização_____________________________

Módulo 4 – O que é CRM?______________________________________

Avaliação do Conteúdo_________________________________________

CONTEÚDO 5 – Diretrizes para o Tratamento de Reclamações

 

Introdução ao Conteúdo________________________________________

Módulo 1 – Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações______

Módulo 2 – Tratamento de Reclamações – Passo a Passo_____________

Módulo 3 – Pesquisa de Satisfação_______________________________

Avaliação do Conteúdo_________________________________________

+ Exercícios do Curso___________________________________________

MODELO DO NOSSO CERTIFICADO

Veja abaixo nosso novo modelo do certificado de conclusão de curso emitido pela ABELINE | Associação Brasileira de Educação Online.

Frente:

Modelo do nosso certificado - FRENTE

Verso:

Modelo do nosso certificado - VERSO

VANTAGENS

Instituição de Ensino ativa com CNPJ e autorizada a ministrar Cursos Online

Suporte ao Aluno (telefone, WhatsApp, e-mail e formulário)

Equipe de profissionais altamente qualificados

Cursos

Legalizados por Lei Federal

Mais de 400 Cursos Online e Grátis

Provas Online Gratuitas

Conteúdo de alta qualidade

Flexibilidade de estudo (qualquer dia, horário e lugar)

Sem limite de idade

Sem exigência de escolaridade

Certificado

Válido em todo o Brasil

Certificado com QRCODE de autenticação

Página Verso com o conteúdo programático

Data (inicial e final) de Conclusão do Curso

Carga horária de até 120 horas

Avaliação rápida, através de Prova Online

Finalidades do Certificado

Extensão universitária (horas extracurriculares, atividades extracurriculares, horas complementares, atividades complementares)

Enriquecer seu currículo (aumentando as chances de conseguir um bom emprego)

Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção (aumentado as chances de ocupar um cargo melhor)

Avaliações para promoções internas nas empresas

Gratificações adicionais conforme plano de carreira

Concursos públicos (mediante verificação do edital)

Provas de títulos (mediante verificação do edital)

Seleções de mestrado e doutorado

Perguntas Frequentes

Ainda com dúvidas? Confira as perguntas e respostas mais comuns!

Não. Todos os cursos são gratuitos. Para fazer qualquer um de nossos cursos basta você ter um cadastro em nosso site e fazer a matrícula dos cursos desejados.

Não. O certificado é opcional para todos os cursos. Os alunos que desejam solicitar o Certificado devem efetuar o pagamento da taxa de emissão do certificado no valor de R$ 32,00 reais.

Não há tempo mínimo para finalizar o curso. Cada aluno estuda de acordo com sua disponibilidade.

O MEC só autoriza cursos de graduação e pós-graduação. Já as Secretarias Estaduais de Educação autorizam cursos técnicos profissionalizantes e do ensino médio. Cursos livres não se classificam como cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes.

Nossos cursos são cursos livres, de atualização/qualificação:

Os Cursos Livres, que após a Lei nº 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional passaram a integrar a Educação Profissional, como Educação Profissional de Nível Básico, caracteriza-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior.

Nós enviamos seu certificado no formato PDF via e-mail no ponto de ser impresso com um papel cartão que tem a mesma validade do certificado que é enviado via correios.

Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado, este ficará liberado no Portal do Aluno para Download e Impressão.

O prazo de liberação para pagamentos via boleto bancário é de até 24 horas úteis.
Pagamentos via cartão de crédito a liberação é imediata.

Assim que seu pagamento for confirmado seu certificado será enviado para seu e-mail e ficará disponível também dentro da sua área de aluno em nosso site.

Se por acaso sua dúvida não está relacionada com as perguntas citadas logo acima, por gentileza acesse essa página https://cursosabeline.com.br/contato