Conteúdo: 

Definição da palavra Telemarketing.......................................................................      04 

→ O que é Telemarketing

→ Historia do Telemarketing

→ Evolução do profissional de Telemarketing 

Definição e tipo de Marketing...............................................................................          07 

→ Definição 

O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto.....................    09 

Apresentação do Call Center................................................................................         11 

→ Call Center - Funcionamento e estrutura

→ Supervisão

→ Coordenação

→ Monitores, instrutores e auxiliares 

Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing.............................................     16 

Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing...........................    18 

→ As principais características do Telemarketing são: 

Técnicas de atendimento ativo no Telemarketing...............................................       22 

→ Dicas para ouvir bem

→ Dicas para usar bem o telefone 

Técnicas de atendimento receptivo no Telemarketing........................................      25 

→ As Três linguagens sensoriais – um pouco de PNL

→ Algumas expressões que pessoas auditivas tende a usar

→ Sistema Visual

→ Regras de atendimento receptivo 

Apresentação de Scripts.......................................................................................          30 

→ Trabalhando com Scripts

→ Avaliação índices 

Siglas que operador de Telemarketing deve conhecer........................................     33 

O script receptivo e a robotização.......................................................................           33 

→ Passo a passo para elaboração de script 

O nosso potencial é a melhor arma para o auto estímulo.