Ouvidoria na Administração Pública

O objetivo deste curso é contribuir para a formação de profissionais da área e demais interessados quanto aos fundamentos da Ouvidoria Pública e aspectos básicos relacionados à sua atuação.excelência no atendimento.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: 

1° Introdução
2° Módulo: Ouvidoria e democracia Participativa Habilitar ou Desabilitar    
3° Módulo: O que é uma ouvidoria Pública? Habilitar ou Desabilitar    
4° Módulo: Histórico das Ouvidorias Habilitar ou Desabilitar    
5° Módulo: Implantação de uma ouvidoria pública Habilitar ou Desabilitar    
6° Módulo: O uso de ferramentas tecnológicas para o trabalho das ouvidorias Habilitar ou Desabilitar    
7° Módulo: Tratamento e atendimento ao cidadão Habilitar ou Desabilitar    
8° Módulo: As ouvidorias e a lei de acesso á informação Habilitar ou Desabilitar    
9° Módulo: Referências bibliográficas